Wir verstehen, wie wichtig es ist, eine Bestätigungs-E-Mail nach einer Bestellung zu erhalten. Sie dient als Kaufnachweis und enthält wichtige Informationen zu deiner Bestellung. Wenn du deine Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten hast, führen wir dich durch mögliche Gründe und geben dir Schritte zur Lösung des Problems.
Spam- oder Junk-Ordner überprüfen:
Manchmal werden E-Mails als Spam gefiltert oder landen im Junk-Ordner. Bitte überprüfe diese Ordner in deinem E-Mail-Konto, um sicherzustellen, dass die Bestätigungs-E-Mail nicht versehentlich als Spam kategorisiert wurde.
Ein paar Minuten warten:
In einigen Fällen kann die Zustellung der E-Mail verzögert sein. Warte bitte ein paar Minuten, bis die E-Mail in deinem Posteingang ankommt. Während Stoßzeiten, wie Feiertagen oder Werbeaktionen, kann die Zustellung etwas länger dauern.
E-Mail-Adresse überprüfen:
Überprüfe die E-Mail-Adresse, die du während des Bestellvorgangs angegeben hast, um sicherzustellen, dass sie korrekt eingegeben wurde. Eine falsche E-Mail-Adresse könnte dazu führen, dass die Bestätigungs-E-Mail nicht empfangen wird. Falls nötig, kontaktiere unser Kundenservice-Team, um deine E-Mail-Adresse zu aktualisieren und eine neue Bestätigungs-E-Mail anzufordern.
Kundenservice kontaktieren:
Wenn du deinen Spam/Junk-Ordner überprüft, eine angemessene Zeit gewartet und die korrekte E-Mail-Adresse bestätigt hast, aber die Bestätigungs-E-Mail immer noch nicht erhalten hast, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team. Sie werden dir helfen, das Problem zu lösen und sicherzustellen, dass du die notwendige Bestätigung für deine Bestellung erhältst.
Brauchst du weitere Hilfe? Kontaktiere uns.